Hélène WENDLING
16 oct. 2023
Ou "Comment trouver les causes racines ... "
Quand j’ai dit à ma coaché « Si ta solution ne marche pas c’est peut-être que 𝐭𝐮 𝐧’𝐚𝐬 𝐩𝐚𝐬 𝐩𝐨𝐬é 𝐥𝐞 𝐛𝐨𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥è𝐦𝐞 au départ, que pourrais-tu faire pour explorer cette hypothèse ? »
Je me suis dit qu’il y avait du shadok en moi, tant on aurait pu croire à un de leurs célèbres aphorismes : « 𝘚'𝘪𝘭 𝘯'𝘺 𝘢 𝘱𝘢𝘴 𝘥𝘦 𝘴𝘰𝘭𝘶𝘵𝘪𝘰𝘯, 𝘤'𝘦𝘴𝘵 𝘲𝘶'𝘪𝘭 𝘯'𝘺 𝘢 𝘱𝘢𝘴 𝘥𝘦 𝘱𝘳𝘰𝘣𝘭𝘦̀𝘮𝘦» !
Une manager me faisait part d’un problématique dans son équipe à laquelle elle était confrontée. Je la questionnais dans un premier temps pour qu’elle me raconte tout ce qu’elle avait déjà tenté pour débloquer la situation.
Et elle avait déjà testé plusieurs approches très intéressantes, sans succès.
⭐ Premier constat, elle incarnait parfaitement le « Quand quelque chose ne marche pas, essaye autre chose » qui est l’équivalent du « 𝘌𝘯 𝘦𝘴𝘴𝘢𝘺𝘢𝘯𝘵 𝘤𝘰𝘯𝘵𝘪𝘯𝘶𝘦𝘭𝘭𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵, 𝘰𝘯 𝘧𝘪𝘯𝘪𝘵 𝘱𝘢𝘳 𝘳𝘦́𝘶𝘴𝘴𝘪𝘳… 𝘋𝘰𝘯𝘤 𝘱𝘭𝘶𝘴 𝘤̧𝘢 𝘳𝘢𝘵𝘦, 𝘱𝘭𝘶𝘴 𝘰𝘯 𝘢 𝘥𝘦 𝘤𝘩𝘢𝘯𝘤𝘦𝘴 𝘲𝘶𝘦 𝘤̧𝘢 𝘮𝘢𝘳𝘤𝘩𝘦 » de nos Shadoks.
⭐ Deuxième constat, toutes les solutions imaginées partaient du même postulat de départ sur l’origine du problème : les collaborateurs concernés avaient indiqué ne pas avoir envie de réaliser la tâche demandée, parce qu’ils ne se sentaient pas à l’aise (ici prendre des appels).
La manager avait donc imaginé tout un ensemble de solutions pour répondre à ce problème : « ils ont peur de prendre des appels. »
Extrait :
« Si toutes ces solutions n'ont pas marché c’est peut-être parce qu’elles ne traitent pas le problème de fond, comment pourrais-tu t’en assurer ? »
« Je pourrais reprendre un moment en individuel avec chaque personne pour comprendre ? Poser des questions pour creuser un peu plus ? »
« Tout à fait, et je te propose d’utiliser la méthode des 5 pourquoi, qui te permettra d’avoir accès à la cause principale ».
👉 Je vous invite à utiliser régulièrement cette méthode des « 𝟓 𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢» qui permet dans un temps limité de creuser n’importe quelle problématique, et d’avoir un meilleur accès aux causes racines et de fait d’identifier des solutions plus adaptées et durables.
Pour retrouver la fiche pratique sur la méthode des 5 Pourquoi RDV dans la Boite à Outils
« 𝘐𝘭 𝘦𝘴𝘵 𝘣𝘦𝘢𝘶𝘤𝘰𝘶𝘱 𝘱𝘭𝘶𝘴 𝘪𝘯𝘵𝘦́𝘳𝘦𝘴𝘴𝘢𝘯𝘵 𝘥𝘦 𝘳𝘦𝘨𝘢𝘳𝘥𝘦𝘳 𝘰𝘶̀ 𝘭'𝘰𝘯 𝘯𝘦 𝘷𝘢 𝘱𝘢𝘴 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘭𝘢 𝘣𝘰𝘯𝘯𝘦 𝘳𝘢𝘪𝘴𝘰𝘯 𝘲𝘶𝘦, 𝘭𝘢̀ 𝘰𝘶̀ 𝘭'𝘰𝘯 𝘷𝘢, 𝘪𝘭 𝘴𝘦𝘳𝘢 𝘵𝘰𝘶𝘫𝘰𝘶𝘳𝘴 𝘵𝘦𝘮𝘱𝘴 𝘥'𝘺 𝘳𝘦𝘨𝘢𝘳𝘥𝘦𝘳 𝘲𝘶𝘢𝘯𝘥 𝘰𝘯 𝘺 𝘴𝘦𝘳𝘢. »
Belle journée à vous !