Politique de confidentialité

Nous recevons, collectons et stockons toute information que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous fournissez de toute autre manière. En outre, nous recueillons l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet ; le login et mot de passe du site ; l'adresse e-mail ; les informations sur l'ordinateur et la connexion et l'historique des achats. Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page. Nous recueillons également selon les cas des informations d'identification personnelle (y compris le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, les communications) ; les détails de paiement (y compris les informations de carte de crédit, traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe : nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire), les commentaires, les réactions, les évaluations de produits, les recommandations et le profil personnel.

Dans le cadre d'un accompagnement (coaching, formation, bilan de compétences), nous recueillons également le contenu des séances (enregistrements, transcriptions, comptes rendus, réponses à des tests). Vous pouvez être amené à y évoquer des informations relatives à votre santé ou à votre vie personnelle : elles ne sont traitées qu'avec votre consentement explicite.

Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Nous les recueillons également lorsque vous remplissez un formulaire de contact, réservez un rendez-vous, créez un espace membre, vous inscrivez à la newsletter, nous écrivez ou nous appelez, ainsi qu'au cours de nos accompagnements et via notre plateforme de formation. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées dans la politique de confidentialité.

Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :

1. Fournir et exploiter les services ;
2. Fournir à nos utilisateurs une assistance et un support technique permanents ;
3. Pouvoir contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des avis généraux ou personnalisés relatifs au service et des messages promotionnels (les messages promotionnels et la newsletter uniquement avec votre accord) ;
4. Créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services ;
5. Se conformer aux lois et règlements applicables ;
6. Réaliser nos prestations de coaching, de formation et de bilan de compétences, et répondre aux exigences de la certification qualité et des financeurs.

Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données peuvent être stockées par le biais du stockage de données, des bases de données et des applications générales de Wix.com. Elles stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.

Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre entreprise respectent les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre site et ses fournisseurs de services.

Vos données peuvent également être traitées par nos prestataires techniques, uniquement pour les besoins de nos prestations : plateforme de formation et de gestion administrative, messagerie et stockage en ligne sécurisés, outil de visioconférence, outil d'enregistrement et de transcription des séances (hébergé dans l'Union européenne), outil de facturation, prestataire de paiement, et outil d'intelligence artificielle d'aide à la rédaction configuré pour ne pas utiliser les données à des fins d'entraînement. Certains de ces prestataires peuvent être situés hors de l'Union européenne ; ces transferts sont alors encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types). Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

Nous traitons vos données sur les bases suivantes : l'exécution du contrat qui nous lie (réalisation de nos prestations, gestion administrative et facturation), votre consentement (newsletter, enregistrement des séances, informations sensibles, cookies non essentiels), notre intérêt légitime (réponse à vos demandes, suivi de la relation client) et nos obligations légales (comptabilité, certification qualité, contrôles des financeurs).

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Durées de conservation :
- Demandes de contact et rendez-vous découverte : 3 ans à compter du dernier contact ;
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription, et au plus 3 ans à compter de votre dernier contact ;
- Données clients : durée de la relation contractuelle, puis 3 ans ; archivage à des fins de preuve pendant 5 ans ;
- Enregistrements, transcriptions et comptes rendus de séances : suppression automatique 36 mois après chaque séance ;
- Bilans de compétences : documents détruits à la fin du bilan, à l'exception du document de synthèse et des documents dont vous avez accepté la conservation par écrit (3 ans maximum) ;
- Pièces justifiant la réalisation des prestations (contrats, émargements, attestations) : 5 ans ;
- Factures : 10 ans ;
- Cookies : 13 mois maximum.

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Pour plus de détails, notre politique de protection des données complète est disponible sur demande ou dans votre espace de formation.

Nous pouvons vous contacter pour vous informer sur votre compte, pour résoudre des problèmes avec votre compte, pour résoudre un litige, pour collecter des frais ou des sommes dues, pour organiser et assurer le suivi de nos accompagnements (convocations, rappels de rendez-vous), pour sonder votre opinion par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour envoyer des mises à jour sur notre société, ou si nécessaire pour vous contacter afin de faire respecter notre contrat d'utilisation, les lois nationales applicables, et tout accord que nous pourrions avoir avec vous. À ces fins, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, téléphone, messages textuels et courrier postal. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.

Pour connaître les cookies utilisés sur ce site, vous pouvez cliquer ici : Cookies et votre site Wix | Centre d'Assistance | Wix.com
Ce site enregistre des informations personnelles (définies dans les paragraphes précédents) par le biais de cookies, balises web, etc., qui seront utilisées pour les motifs énoncés dans la politique de confidentialité. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels (mesure d'audience, marketing) ; le refus est aussi simple que l'acceptation et n'empêche pas d'utiliser le site. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne requièrent pas votre accord.

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter à contact@helenewendling.com. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (newsletter, enregistrement des séances, informations sensibles), sans que cela remette en cause les traitements déjà réalisés. Vous disposez également d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Dernière mise à jour : octobre 2026.

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