OUTIL : à utiliser en cas de conflit

En cas de conflit, faites une 𝐅𝐄𝐓𝐄 !

Une méthode simple 💡 pour gérer les difficultés en 4 étapes.

Les résultats du vote ont mis la 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐃𝐢𝐟𝐟𝐢𝐜𝐮𝐥𝐭𝐞́𝐬 en tête.

Voici donc la première fiche sur ce thème.

1️⃣ 𝐅𝐚𝐢𝐭𝐬 : mettre l'accent sur les faits objectifs et vérifiables, exprimer ce qui a contrarié. Utiliser la CNV.

2️⃣ 𝐄𝐦𝐨𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 : reconnaître et partager les émotions en jeu.

3️⃣ 𝐓𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝'𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞 : identifier les points communs ou les intérêts partagés entre les parties.

4️⃣ 𝐄𝐧𝐠𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : une fois qu'un terrain d'entente a été trouvé et que des solutions ont été envisagées, s’engager.

Pour télécharger la fiche c'est là :

Et pour en discuter c'est là :